د الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكوميه نسبة ردود محافظه البحيره على الشكاوى بلغت 97% مما يؤكد ارتفاع مستوى الأداء
كتب السيد أبواسماعيل
أشاد د / طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكوميه بأداء منظومة الشكاوى بمحافظة البحيره ودور مركز معلومات المحافظة فى تلقى الشكاوى والتعامل معها
وأكد على ان نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوى بلغت اكثر من 97 % وأكد أيضا على أن المنظومة مرآة
تعكس مستوي الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة
وأكد أيضا على أهمية تفعيل دورة العمل الإليكترونية بالمنظومة بدءاً من إستقبال الشكوى حتى الرد عليها
وحلها وعلى أهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية
وأوضح أن المنظومة يتم إدارتها من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط جميع الجهات الحكومية وتضمن
الحفاظ على سرية وخصوصية الشكوى وحماية البيانات وتأمينها
مشيراً الى أنه كلما فتحنا قنوات التواصل مع المواطنين كلما حققنا الهدف من أجل خدمة ورضا المواطن ودعا إلى
مزيد من التكامل وتدعيم المنظومة على كل المستويات
حيث أن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف إلى فتح قنوات إتصال بين الدولة والمواطنين فى كافة ربوع
الدولة المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي
تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين
وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، و تلبية إحتياجاتهم وحل
شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ جاء ذلك خلال زيارته اليوم المحافظة البحيره
وفى ذات السياق وجه اللواء / هشام آمنه محافظ البحيره جميع رؤساء الوحدات المحلية بحُسن إستقبال المواطنين
وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم
للعاملين القائمين على ذلك
مؤكداً على أنه سيتم تطوير مستويات آداء مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة
وأكد اللواء / المحافظ على أنه سيتم تنظيم مبادرة أحسن قرية وأحسن مدينة وتم رصد مكافآت مجزية لها
بالإضافة الى تصعيد القيادات القائمين عليها ، كما أكد على أنه سيتم تدعيم وإستكمال معدات النظافة الجديدة
لتفعيل منظومة النظافة والحفاظ على البيئة وإستهداف كل البؤر والتجمعات القديمة
كما سيتم تفعيل دور المشاركة المجتمعية ومساهمات المجتمع المدني فى هذا الشأن
