” زبيدة حمادنة ” تكشف آليات ومعايير الأعمال الإنسانية
حوار – علاء حمدي
يحمل الاعلام علي عاتقه رسالة سامية لمفهوم وقيم ثقافة السلام والتسامح في الحياة ، في برامج بناء السلام وبناء الثقة والتعايش السلمي لتقوية وتوجيه وسائلها الإعلامية في تحقيق أهدافها بصورة أكبر لتوصيل قيم ومفاهيم ثقافة السلام وبناء السلام في إشاعة ثقافة السلام و التعايش السلمي العالمي، للسلام المنشود في المجتمعات العربية والإنسانية ، فالسلام قيمة كبرى لا يجوز التلاعب بها، من منظور حل القضايا والنزاعات بالوسائل السلمية ومساهمته في نشر ثقافة السلام والتعايش السلمي في الوسائل السلمية لفض النزاعات من خلال مفهوم المصالحة ومفهوم الحوار في المجتمعات الإنسانية ،انطلاقا من تسييرها وتحكمها في حياة المجتمعات حاليا التي تعاني من التهميش والانعزال واللامبالاة فدرجتها ومركزيتها داخل مجتمع نجدها في ادنى السلم الاجتماعي وذلك راجع الى عدة أسباب منها العنف والجريمة والعدوان في ميادين الحياة في المجتمعات وتعزيز السلام والتعايش السلمي استراتيجيتنا في نشر الآراء والمعلومات في التنمية الثقافية لمفهوم للسّلام، والقيم، والمواقف، والعادات التي ترتكز على الاحترام الكامل لمبادئ السّيادة والحُريّات الأساسيّة وحقوق الإنسان، والحوار والتّعاون بين الشّعوب والثّقافات المُتعدّدة، وكما تعمل على نَبذ ثقافة القوّة واستخدامها، وإكراه الشّعوب لخوض خياراتٍ ضدّ إرادتهم في المجتمع من خلال تعريف السلام ومفهوم ثقافة السّلام وفوائد نشر ثقافة السّلام بكافة الوسائل لنشر ثقافة السّلام ،والنشاطات والفعاليات التي تخص بناء السلام وحل النزاعات، وبعدما اصبح هذا المجال اكثر توسعا وانفتاحا على مجالات اخرى، وبعدما بات لزاما العمل وفق اسس مهنية لتعزيز نشر وترسيخ ثقافة السلام في العالم من الضروري البحث عن السبل الكفيلة لتعزيز هذا الجهد .
ونلتقي اليوم مع الدكتورة / زبيدة حمادنة سفيرة السلام والنوايا الحسنة، وفارسة من فرسان السلام الأردني ،حاصلة على أربع شهادات دكتوراة فخرية، والحاصلة علي تكريم من المركز العربي الأوربي بمقر الأمم المتحدة بجنيف حيث تسلط الضوء علي قيم ثقافة السلام بين الشعوب في الدول العربية والعالمية بهدف نشر وترسيخ ثقافة السلام في العالم حيث بدأنا الحوار معها كالاتي :
س1– سؤال تقليدي من هي زبيدة حمادنة؟
” زبيدة حمادنة ” هي ناشطة اجتماعية وهي اردنية من مواليد المملكة العربية السعودية لها مساهمات بارزة فى العديد من فعاليات المجتمع المدني وهي فارسة من فرسان السلام الاردني لها انشطة انسانية واجتماعية بارزة في الوطن العربي حيث لقبت ( سفيرة السلام من المركز العربي الاوربي لحقوق الانسان والقانون الدولي) ولها اهتمامات في تنمية الطفل من أجل عالم يتمتع فيه جميع الناس بحياة إنسانية كريمة وفقاً لمعايير ومبادئ ومواثيق حقوق الإنسان الدولية .
س2– ما هي أهم النشاطات والفعاليات التي تشتغلين عليها ونوعيتها؟
قالت زبيدة حمادنة أنها تعمل من خلال أنشطة المركز العربي الأوروبي لحقوق الإنسان والقانون الدولي وهو ” منظمة دولية إنسانية مستقلة غير سياسية طوعية لا تستهدف الربح تعمل بموجب ميثاق الأمم المتحدة والحاصلة علي موافقة السلطات النرويجية بتاريخ 19/6/2006 ” والمعتمدة برقم (NO.989862057-ORG) والمسجلة بقاعدة بيانات المنظمات الغير حكومية للأمم المتحدة والمسجلة بالشفافية الأوروبية التابعة للإتحاد الأوروبي برقم ( 689948211838-03).
س3- العمل التطوعي من المبادئ الأساسية التي تؤمن بها المنظمات غير الحكومية . ما هي مقومات النجاح التي تؤهل عملك المجتمعي ؟
قالت ” زبيدة ” يعتبر العمل التطوعي بمثابة كل عمل أو جهد يقوم به الإنسان أو الجماعات أو المنظمات بطريقة طوعية واختيارية بهدف تقديم خدمة للمجتمع أو لفئة معينة تحت ظروف معينة دون توقع جزاء مادي مقابل هذه الجهود . يتوجه العمل التطوعي نحو هدف معين يعمل لتحقيقه وعليه أن يتحلى بالموضوعية والمسؤولية والابتعاد عن الشخصية والعاطفية أو المصالح أو الأنانية أو النزوات . وأما مقومات النجاح في العمل التطوعي التي تؤهل اي مؤسسة مجتمعية حتى نحصل على هذا النجاح في العمل التطوعي يجب الالتزام بما يلي:
1- الاعلام عن التطوع وتزويد المتطوعين بالمعلومات .
2- الالتزام بتحقيق أهداف المؤسسة أو العمل التطوعي .
3- الاستفادة من مؤسسات المجتمع المحلي مثل المنشآت العامة والنوادي والمساجد والكنائس .
4- توسيع دائرة العمل التطوعي .
5- تأمين التمويل اللازم للعمل التطوعي.
6- الاستفادة من الخبرات والتخصصات .
7- نشر ثقافة العمل التطوعي عبر الدورات والندوات والمحاضرات.
8- تأمين الاطار القانوني للعمل التطوعي .
9- وضع خطط لتشغيل المتطوعين الجدد ودمجهم في العمل التطوعي .
خصائص المنظمات التطوعية :
تتوافر مجموعة من الخصائص في المنظمات التطوعية يمكن أن نوجزها بما يلي :
1- مجموعة من الأشخاص .
2- هناك هدف محدد.
3- تقديم خدمة مجتمعية للمواطنين .
ويمتلك العامل في العمل التطوعي المهارات التالية :
1- مهارات التواصل الفعال .
2- مهارات الثقافة المجتمعية .
3- مهارات العمل بروح الفريق.
4- مهارات إدارة النزاعات .
5- مهارات إدارة الأزمات .
6- مهارات إدارة المفاوضات .
7- مهارات في اللغات المحلية والعالمية .
س4 – ما هي اهداف ورؤي اللمركز العربي الاوروبي التي تتبنونها وتشتغلون عليها؟
قالت ” زبيدة ” أن أهداف المركز العربي الاوروبي هي تتمثل في الاتي:
تعزيز مبادئ حقوق الإنسان في العالم العربي بما يتضمنه التراث الإسلامي من قيم وما نصت عليه الدساتير العربية من حقوق وما أكدته المواثيق والعهود الدولية من مبادئ .
طرح برامج إنسانية تهدف إلي خدمة وتنمية المجتمعات العربية .
نشر ثقافة حقوق الإنسان التعليمية والثقافية .
تفعيل باب التطوع والمشاركة العامة و التفاعلية للشباب العربي في الأعمال الإنسانية والقومية .
العمل علي بناء مجتمع تزدهر فيه حقوق الأطفال بالرفاهية .
العمل علي احترام وصيانة حقوق المرأة ونبذ سياسة العنف ضدها في المجتمعات العربية .
المساهمة في تطوير دور الإعلام في نشر ثقافة حقوق الإنسان وحرية الرأي والتعبير .
طرح وتبني مشروعات قومية تساهم في تنمية المجتمع
العمل علي مواجهه احتياجات ومتطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة لتفعيل دورهم البناء في المجتمعات العربية .
التنسيق مع المؤسسات الحكومية والغير حكومية والهيئات الدولية.
س5- ما هي مبررات العمل التطوعي ؟
هناك مبررات كثيرة للعمل التطوعي تستدعي نشر ثقافة التطوع واعلاء شأنه يأتي في طليعتها المشاركة المجتمعية وتوزيع المهام والأدوار ونشر ثقافة التكافل والتضامن في المجتمعات حيث يقوم العمل التطوعي بتخفيف الألم عن الآخرين والمحتاجين وخاصة في فترات الأزمات والنزاعات . يمكن تلخيص مبررات العمل التطوعي بما يلي :
1- الحاجة الفعلية إليه.
2- زيادة ثقافة التطوع
3- زيادة رقعة التطوع.
4- توظيف واستثمار وقت الشباب في أشياء مفيدة .
5- نشر ثقافة التكامل والتضامن .
6- نشر ثقافة الايثار.
7- تغليب المصلحة العامة على المصلحة الخاصة
8- العطاء من دون مقابل .
9- تدريب الأفراد على التعامل مع الحياة
10- المشاركة المجتمعية .
11- المشاركة في مواجهة الأخطار .
12- تقاسم الأخطار.
س6- هل العمل التطوعي عملا عشوائيا ؟
العمل التطوعي ليس عملا عشوائيا : يهدف العمل التطوعي إلى تحقيق أقصى ما يمكن تحقيقه من الأهداف والغايات التي نشأ من أجلها ولهذا السبب كان العمل التطوعي عملا :
1- منظما يتم وفق أصول وقوانين وأعراف
2- علنيا لا يمكن أن يتم في السر.
3- موجها للجميع دون تمييز بين دين أو انتماء سياسي أو لون أو عرق.
4- يتم وفق أهداف محددة
5- ينظم أدوار العاملين في العمل التطوعي
6- يخلق البيئة المشجعة للعمل التطوعي .
7- إنساني يهدف إلى ترقية الإنسان .
8- رياديا يتم تحت قيادة تحقق له النجاح والفاعلية .
الحالة الديمقراطية في العمل التطوعي : يتميز العمل التطوعي بأنه عمل يتسم بالديمقراطية والحرية والاندفاع وتحمل المسؤولية كما يتميز بالقيم التالية :
1- توزيع الأدوار .
2- توزيع المواقع على الأفراد وفقا لقدراتهم .
3- القرارات جماعية .
4- تحمل المسؤوليات.
5- المشاركة في صنع القرار .
6- الالتزام بمدونة سلوك العمل التطوعي .
7- الحرية في ضم الأفراد إلى العمل التطوعي .
8- الحرية في مغادرة العمل التطوعي .
9- الحرية في اختيار الهيئة التي تقود العمل التطوعي .
10- التشاور في إدارة الأزمات الحادة .
س7 – ما هي الأثار الاقتصادية للعمل التطوعي ؟
الأثر الاقتصادي للعمل التطوعي : يساهم العمل التطوعي في عمليات التنمية المجتمعية مثل المساعدة في تأسيس بعض الصناعات وتوفير الدخل وفرص العمل المختلفة كما يعد جزءا من مصادر الدخل للدولة فيما يخص الطباعة والحملات الإعلانية والبيئية والقانونية والدينية والمهنية ويساعد العمل التطوعي الناس في المشاركة في تقرير مصرهم . العمل التطوعي أكثر مرونة من العمل الحكومي : وإن العمل التطوعي أكثر مرونة من العمل الحكومي في مجالات عديدة نخص منها :
1- الكفاءة في المناورة وإيجاد الحلول لا السريعة .
2- السرعة في تقديم الخدمات .
3- القدرة على تخفيض التكاليف.
4- أقل صرامة ورتابة من القطاع الحكومي .
5- يبتعد عن الروح البيروقراطية .
6- تلقائي في نشاطه وتطوره واندفاعه .
العمل التطوعي وهرم ماسلو :
يشبع العمل التطوعي العديد من الحاجات الإنسانية نذكر منها :
1- إرضاء حاجات الإنسان الأساسية .
2- تعزيز حالة الانتماء للجماعة .
3- إشباع حاجة الإنسان للتقدير
4- الشعور الذاتي بالاحترام .
5- تحقيق الذات.
6- التفاني في خدمة الآخرين .
7- المساعدة في حفظ حياة الآخرين من الأذى .
النظام الداخلي ومدونة السلوك :
يختلف النظام الداخلي عن مدون السلوك في العديد من المظاهر والغايات لأن النظام الداخلي أغراضه تنظيمية وإدارية ومالية وقانونية أما مدونة السلوك فالغاية منها سلوكية داخلية نحو الذات أو خارجية نحو الآخرين .
نحو مدونة سلوك للعمل التطوعي :
يفتقر العمل الإداري والتطوعي في دول الشرق الأوسط إلى مدونات السلوك التي تنظم قواعد السلوك وتعزز قيم الشفافية لدى الأفراد المنتسبين للمؤسسة أو المنظمة . فيما يلي نقترح مدونة سلوك للعمل التطوعي تحالي مدونات السلوك الأوروبية يمكن أن نوجزها بما يلي :
الالتزام بالهوية المؤسسية
1. احترام العمل التطوعي ومهمته الإنسانية والضعفاء الذين يناصرهم وشركائهومنتسبيه.
2. استيعاب المبادئ الأساسية للعمل التطوعي (الإنسانية، عدم التحيز، الحياد، الاستقلال، الخدمة التطوعية، الوحدة، العالمية)، والالتزام بها في تقديم الخدمات الإنسانية.
3. استيعاب قيم العمل التطوعي (الضعفاء أولاً، التفاني دائماً، الهلال بشركائه، النزاهة أصل، الإتقان رأس المال)، والالتزام بها في تقديم الخدمات الإنسانية.
4. احترام شارة العمل التطوعي وعدم استخدامها للدعاية أو الأغراض الشخصية أو على مواقع التواصل الاجتماعي.
5. تجنب أي نشاط يتضمن أو يؤدي إلى أي تضارب بين المسؤوليات والمهام الوظيفية من جهة والمصلحة الشخصية من جهة أخرى.
6. عدم الإدلاء بأي تصريحات في وسائل الإعلام إلا بإذن مسبق من الجهات المعنية بالعمل التطوعي .
س 8 – ما هي القيم الأخلاقية في العمل التطوعي ؟
القيم الأخلاقية في العمل التطوعي ترتكز علي الاتي :
1. الصدق – الأمانة – النزاهة – الإتقان – الإخلاص – المعاملة الحسنة – مراعاة النوع – المظهر العام
2. الاحتشام وحسن المظهر الذي يليق بمنتسب العمل التطوعي ويبرز وجهه المشرف.
3. ارتداء زي التطوع أثناء القيام بالعمل التطوعي لمن تتطلب طبيعة عمله ذلك، وعدم ارتدائه لغير أغراض العمل.
4. تعليق بطاقة العمل التطوعي أثنا ممارسة أثناء ممارسة العمل.
5. عدم تناول المسكرات أو القدوم للعمل تحت تأثير المسكرات، وعدم التدخين في مواقع العمل نهائياً.
علاقات العمل
1. التعامل مع المنتفعين والمتضررين:
2. التقيد بنظام عمل التطوع المراد ومهام العمل.
3. الجدية والسرعة في تنفيذ المهام، والتنسيق مع الجهات المختصة لتحديد الاحتياجات المطلوبة.
4. تمثيل العمل التطوعي تمثيلاً إيجابياً.
5. حسن الخلق في التعامل مع الآخرين.
6. المحافظة على خصوصية المتعاملين، وتجنب طرح الأسئلة الشخصية لغير حاجة العمل، وتجنب ما يؤدي إلى التشهير بهم.
7. مراعاة الاختلافات الثقافية بين المجتمعات والفئات التي يتعامل معها أفراد العمل التطوعي
8. عدم استغلال حاجة الآخرين.
التعامل مع الرؤساء:
1. الامتثال للأوامر فيما لا يخالف نظم العمل التطوعي ولا أحكام القانون.
2. التزام الأدب واللباقة في التخاطب حتى عند الاختلاف في الرأي.
3. إتباع التسلسل الوظيفي في المخاطبات الإدارية، إلا إذا استدعت الحاجة أو تم الاتفاق على خلاف ذلك.
4. الابتعاد عن كل ما من شأنه إظهار التحدي أو التطاول أو التشهير بالرؤساء.
5. عدم خداع أو تضليل الرؤساء أو إخفاء المعلومات بما فيه ضرر على العمل أو بغرض تحسين الوضع الوظيفي.
6. الإعلام عن التجاوزات أو المخالفات التي تضر بمصلحة العمل.
التعامل مع الزملاء:
1. حسن الخلق في التعامل مع جميع الزملاء، ومراعاة فوارق النوع والسن والمكانة والثقافة.
2. تعزيز الإحساس بروح الفريق الواحد، والتعاون مع الزملاء ومشاركتهم الرأي بمهنية وموضوعية، وتقديم المساعدة لهم لحل المشكلات المتعلقة بالعمل.
3. التجاوب والمبادرة في تسيير العمل، وتوفير المعلومات الصحيحة في حال طلبها من قبل المختصين بما يخدم مصلحة العمل.
4. نشر الاتجاهات الإيجابية بين الزملاء للمساعدة في الارتقاء بأداء العمل وتحسين بيئته.
س9- كلمة أخيرة تودي اضافتها او توجيهها الي اي قائد او مسئول الوطن العربي خاصة والدولي بصفة عامة ؟
س ١٠ – ما مدي تأثير جائحة كورونا مع العمل التطوعي ؟
العمل التطوعي ليس جديد العهد على شعب تعلم من حكومته الرشيدة حفظها الله، بذر الخير ومد يد العون للآخرين، سواء كان ذلك داخل الدولة أو خارجها، لكن الجائحة أضافت معاني ومسميات أخرى للعمل التطوعي؛ وذلك قد يكون بسبب اختلاف طبيعته عن العمل في الأيام العادية ومرحلة ما قبل انتشار فيروس «كورونا»؛ حيث بات العمل التطوعي واجباً وطنياً لا يمكن أن أضعه ضمن قائمة الاختيار، ويتطلب الاستجابة السريعة والفزعة لنداء الوطن خاصة وقت الأزمات ومضاعفة الجهود الوطنية مشيرة إلى أن العمل التطوعي في ظل انتشار «كورونا» يعد فرصة ذهبية لاستثمار طاقات الكوادر الوطنية.
في ختام حواري اوجه رسالة شكر وتقدير لراعي العمل التطوعي لسمو خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز وولي عهده سمو الامير محمد بن سلمان حفظه الله كما اتوجه للمولي عز وجل داعية ان يحفظ سمو ملك المملكة العربية السعودية الملك سلمان بن عبد العزيز حفظه الله وألبسه الله ثوب الصحة والعافية” .
